ارایه رویکرد جدیدی برای ارزیابی سیستم‌های مدیریت دانش با روش تحلیل رابطه‌ای خاکستری

با توجه به سرمایه­گذاری انبوهی که اخیراً سازمان­ها برای اکتساب دانش و بهره­وری سرمایه فکری، روی سیستم‌هایی که بعضاً اثربخش نسیتند، انجام می­دهند، ضرورت ارزیابی موفقیت ابتکارات دانشی نمود می­یابد. مهمترین دانش­افزایی این مقاله ارایه رویکردی نوین در ارزیابی سیستم­های مدیریت دانش است. این رویکرد دو متدولوژی پرکاربرد مدیریتی، عوامل حیاتی موفقیت و تحلیل رابطه­ای خاکستری، را ترکیب می­کند. از عوامل حیاتی موفقیت برای تعریف معیار­های ارزیابی و از رویکرد تحلیل رابطه­ای خاکستری برای امتیاز­دهی ابتکارات دانشی استفاده می­شود. جامعه آماری پژوهش، شرکت­هایی هستند که در آنها پروژه مدیریت دانش پیاده­سازی شده است. مطابق با این رویکرد همراستایی استراتژیک مدیریت دانش و کسب و کار، کیفیت سیستم­های مدیریت دانش، کیفیت دانش، رضایت کاربر، مدیریت اسناد، ارتباطات، پشتیبانی مدیریت ارشد و فرهنگ از عوامل مهم در ارزیابی ابتکارات دانشی در سازمان­ها هستند. قابلیت کاربرد رویکرد پیشنهادی با تحلیل داده­های پنج شرکت کاربر سیستم­های مدیریت دانش با محوریت فناوری اطلاعات نشان داده شده است.